Política de Privacidade

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de interação com nossos serviços, podemos coletar informações como:

• Nome;
• E-mail;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Nome da empresa;
• Informações fornecidas voluntariamente em formulários;
• Mensagens enviadas por WhatsApp, Instagram ou outros canais de atendimento;
• Identificadores técnicos necessários para funcionamento de integrações;
• Dados relacionados ao atendimento e histórico de conversas.

Quando nossos serviços são integrados a plataformas como Instagram, Facebook ou WhatsApp, também podemos receber dados disponibilizados por essas plataformas conforme as permissões concedidas pelo usuário.

2. Como utilizamos os dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Prestar atendimento aos clientes;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Automatizar atendimentos;
• Integrar canais como WhatsApp e Instagram;
• Executar serviços contratados;
• Melhorar nossos produtos e serviços;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e uso indevido de nossos sistemas.

A VL Digital não vende dados pessoais.

3. Integração com Instagram, Facebook e WhatsApp

Alguns serviços da VL Digital podem utilizar APIs e ferramentas fornecidas pela Meta Platforms, Inc., incluindo Instagram, Facebook e WhatsApp.

Ao autorizar uma integração, determinadas informações podem ser acessadas exclusivamente para permitir funcionalidades como:

• Receber mensagens;
• Enviar respostas;
• Gerenciar conversas;
• Identificar o remetente de uma mensagem;
• Integrar o atendimento com sistemas de automação ou suporte.

O acesso aos dados ocorre conforme as permissões concedidas pelo próprio usuário ou administrador da conta conectada.

A VL Digital não utiliza informações obtidas por meio das APIs da Meta para venda de dados ou finalidades incompatíveis com os serviços oferecidos.

4. Compartilhamento de informações

Os dados poderão ser processados por fornecedores de tecnologia necessários ao funcionamento dos serviços, como:

• Serviços de hospedagem;
• Bancos de dados;
• Sistemas de atendimento;
• Plataformas de automação;
• Serviços de mensageria;
• Meta Platforms, quando houver integração com Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para executar suas respectivas funções.

5. Armazenamento e segurança

A VL Digital utiliza medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

6. Uso de automações e inteligência artificial

Alguns serviços da VL Digital podem utilizar automações e sistemas de inteligência artificial para auxiliar no atendimento.

Mensagens enviadas pelos usuários podem ser processadas automaticamente para interpretar solicitações e gerar respostas.

Quando aplicável, o atendimento poderá ser transferido para uma pessoa responsável.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) — o titular pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de informações;
• Exclusão de dados;
• Revogação de consentimento;
• Informações sobre o tratamento dos seus dados.

8. Exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato com a VL Digital.

Após a solicitação, os dados serão excluídos quando não houver obrigação legal ou necessidade legítima de mantê-los.

Solicitações de exclusão de dados:

E-mail: contato@vldigital.dev.br

Confira as instruções para solicitar a exclusão de dados.

9. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies essenciais e outras tecnologias para garantir seu funcionamento, analisar utilização e melhorar a experiência do usuário.

Quando necessário, o usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies pelo navegador ou por ferramentas disponibilizadas no site.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

11. Contato

Caso tenha dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

VL Digital

E-mail: contato@vldigital.dev.br

Site: vldigital.dev.br